Workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário
O workshop de Mapeamento da Jornada do Usuário oferece um template de workshop de 90 minutos que ajuda seu time a colaborar virtualmente e criar mapas de jornada do usuário abrangentes.
O workshop de Mapeamento de Jornada do Usuário oferece um template de workshop de 90 minutos ou mais que ajuda seu time a colaborar virtualmente e criar mapas de jornada do usuário abrangentes.
Quando usar o Workshop de Jornada do Usuário? Ao criar ou projetar um produto para usuários, os mapas de jornada do usuário são incrivelmente úteis, pois permitem que você se coloque no lugar dos usuários e entenda melhor suas necessidades. Criar mapas de jornada do usuário também pode ser uma ótima maneira de envolver e alinhar os stakeholders. Use este template para sintetizar o conhecimento de todos sobre seus usuários e criar um mapa de jornada bem equilibrado.
Os mapas de jornada do usuário que você cria neste workshop podem ser usados para:
esclarecer onde na experiência do usuário há pontos de dor
unifique a compreensão da sua organização sobre seus usuários
informar os designs e decisões para um projeto específico
inspire novas funcionalidades ou iniciativas
Como funciona o workshop de mapeamento da jornada do usuário?
Seu time será guiado por estas oito etapas:
Introdução: Boas-vindas e visão geral de como o workshop irá ocorrer. Qual é o objetivo deste workshop? Quais são nossos objetivos e resultados desejados? Quais personas estamos abordando? 5 min
Trabalho de persona: Os participantes revisam as informações de suas personas e preenchem o mapa de empatia. Quem é a persona? O que eles pensam, ouvem, sentem, veem? 5 minutos
Fazer um Brainstorming: Pense na experiência da persona. Quais são os objetivos deles? Quais passos eles tomam para alcançar essas metas? 10 minutos
Crie um mapa de jornada do usuário: Os participantes trabalham em grupos para construir um mapa linear da jornada do usuário. Em quais metas e tarefas estamos de acordo? Quais pontos problemáticos existem? Qual é o estado mental do usuário? 25 min
Quebrar: Respire fundo, pegue um lanche! 5 min
Apresentar e discutir: Cada grupo apresenta e discute seu mapa de jornada do usuário com todos. Onde concordamos ou discordamos? Houve alguma surpresa? 30 min
Oportunidades: Reveja os mapas finalizados juntos para destacar os momentos-chave da jornada com as maiores oportunidades de melhoria. Quais mudanças beneficiariam mais personas e resolveriam as maiores dificuldades existentes? Quais metas são mais importantes para nossos usuários alcançarem? 15 min
Encerre: Agradecer aos participantes pela ajuda e informá-los sobre os próximos passos. O que vem a seguir? Como os mapas de jornada serão utilizados?
Comece com esse modelo agora mesmo.
Canvas de início de pesquisa do usuário
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O canvas de Inicialização da Pesquisa do Usuário tem como objetivo abrir a conversa sobre pesquisa para criar alinhamento, input, colaboração e engajamento com stakeholders no início da sua jornada de pesquisa, pavimentando o caminho para uma pesquisa de usuário incrível e impactante.
Mapeamento da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Diretrizes para Mapeamento da Jornada do Cliente.
Mapeamento de história
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este template é perfeito para times de produto elaborarem uma ideia de funcionalidade.
Template de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter clientes fiéis, você precisa começar a realmente entendê-los — seus pontos problemáticos, desejos e necessidades. Um mapa de pontos de contato com o cliente ajuda você a ganhar esse entendimento ao visualizar o caminho que seus clientes seguem, desde a inscrição em um serviço, o uso do seu site, até a compra do seu produto. E porque não há dois clientes exatamente iguais, um CJM permite que você trace vários caminhos pelo seu produto. Em breve, você poderá antecipar esses caminhos e satisfazer seus clientes em cada etapa.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.
🚦 Jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Um mapa de jornada do cliente é uma visão visual de como os usuários experimentam seus produtos ou negócios em vários pontos de contato.